クレーム対応で一番してはいけないこと
おはようございます!
札幌の社労士オフィスONE
沢田でございます(^^)
本日は朝から
クレームを入れさせていただきました。
ある公的機関に。
公的な書類を提出しているのですが
読み間違えたらしく
あたかも私の発行した請求書が
事実と相違するような形で
メールを送ってきました。
お客様に誤解を受けかねない
その内容は私には許容できないので
直接問い合せしたところ
私が話しているにもかかわらず
話しを遮り
「いやっ、それは勘違いです」
「それはですね・・・」
などなど出るわ出るわ
自己保身の言い訳が(笑
ということで
クレーム対応で一番してはいけないこと
相手の話を聴かずに
自分の言い分を
先に言おうとすること
火に油です。
その相手方は前から対応がよろしくないと
お客様から伺っていましたので
お灸を据えて改善していただく意味でも
私が直接しましたが
私も若干着火してしまいました(笑
まだまだ未熟です(^_^;
人の怒りに火をつける
着火マンではなく
人のやる氣に火をつける
着火マンで在りたいですね(^^)
ということで本日から金沢出張ですが
やりきります!